企业微信会话存档服务招标公示

一、项目概述

1.1 项目名称

企业微信会话存档服务采购项目

1.2 项目背景

为满足公司合规管理、风险控制及客户服务质量监督的需要，现拟采购企业微信会话存档服务，实现对企业微信内部及外部沟通记录的合规存档、检索与审计，保障企业信息安全与业务合规。

1.3 采购方式

公开招标

1.4 预计数量与预算金额

大约1000人，人民币43万元（含税）

二、项目需求

2.1 功能需求

2.1.1 会话数据采集

• 支持企业微信内部员工之间的文字、图片、语音、视频、文件、链接等全类型消息的实时采集
• 支持企业微信与微信客户之间的外部会话存档
• 支持群聊消息的完整采集（含群名称、群成员变更记录）
• 支持撤回消息的原始内容留存
• 支持同意/未同意存档状态的标识与管理

2.1.2 数据存储与管理

• 消息数据加密存储，满足等保二级及以上要求
• 支持自定义数据保留策略（最少支持 3 年存储周期）
• 支持按部门、人员、时间范围、关键词等多维度检索
• 支持消息数据的导出（CSV、Excel、PDF 等格式）

2.1.3 合规审计

• 提供敏感词/敏感行为预警机制，支持自定义敏感词库
• 支持设置审计规则，触发告警时实时通知（邮件、企微机器人、短信等）
• 提供审计日志，记录所有查询与操作行为
• 支持按合规策略自动标记风险会话

2.1.4 质检与分析

• 支持客服会话质量抽检与评分
• 提供会话统计分析报表（响应时长、会话量趋势、活跃度等）
• 支持自定义质检模板与评分标准

2.1.5 系统集成

• 提供标准 RESTful API 接口，支持与现有 OA、CRM、风控系统对接
• 支持 SSO 单点登录（OAuth 2.0 / SAML）
• 支持 Webhook 事件回调
• 兼容企业微信会话存档 SDK（基于企业微信官方 API）

2.2 非功能需求

2.3 部署要求

• 支持私有化部署（优先）或混合云部署
• 提供 Docker / Kubernetes 容器化部署方案
• 提供完整的运维监控面板（Prometheus + Grafana 或同等方案）
• 支持平滑升级，不影响业务连续性

三、投标人资格要求

3.1 基本资格

1. 具有独立法人资格的企业，持有有效营业执照
2. 具备企业微信服务商资质或企业微信 ISV 合作伙伴认证
3. 近三年内无重大违法违规记录

3.2 技术能力

1. 具有企业微信会话存档相关产品的自主知识产权或合法授权
2. 近三年内至少完成 3 个 同类项目的成功交付案例（需提供合同或验收证明）
3. 具备信息安全等级保护相关认证（等保二级及以上）
4. 拥有专业的技术团队，项目实施团队不少于 5 人

3.3 服务能力

1. 提供 7×24 小时技术支持服务
2. 故障响应时间 ≤ 30 分钟，到场支持 ≤ 4 小时（本地部署场景）
3. 提供不少于 1 年 的免费质保期
4. 提供完整的培训方案与用户手册

四、招标时间安排

五、评标办法

采用 综合评分法，总分 100 分。

六、投标文件要求

投标文件应包含但不限于以下内容：

1. 资格证明文件：营业执照、资质证书、授权文件等
2. 技术方案：系统架构、功能说明、部署方案、安全方案、实施计划
3. 商务报价：详细报价清单（含软件许可、实施费、年度服务费等）
4. 项目案例：近三年同类项目合同或验收报告
5. 售后服务方案：服务等级协议（SLA）、培训计划、应急预案
6. 产品演示环境：提供可在线访问的 Demo 环境或录屏演示

投标文件一式 4 份（正本 1 份，副本 3 份），密封递交。

七、联系方式

• 采购单位：天津异乡好居股份有限公司
• 联系人：技术团队
• 电子邮箱： dev@uhomes.com
• 地址：天津市红桥区北马路170号天津陆家嘴金融广场A座2301-01

八、其他事项

1. 本次招标不接受联合体投标
2. 投标人应自行承担参与投标过程中的一切费用
3. 采购单位保留对本公示的最终解释权
4. 如有疑问，请在公示期内以书面形式提出

发布日期：2026 年 04 月 06 日